Neue Medien und Konflikteskalation in Unternehmerfamilien

Στην ομιλία „Καταστροφές πληροφοριών και νέα μέσα“ (2021), ο καθηγητής Δρ. Arist von Schlippe εξηγεί πώς η ψηφιακή επικοινωνία μπορεί να επηρεάσει τη δυναμική των συγκρούσεων στις επιχειρηματικές οικογένειες. Με αφετηρία την ιδιαίτερη ευπάθεια των οικογενειακών επιχειρήσεων στις συγκρούσεις, δείχνει γιατί η οικογενειακή εγγύτητα, η ιδιοκτησία, τα ζητήματα διαδοχής και οι προσδοκίες για δικαιοσύνη μπορούν να δημιουργήσουν έντονα συναισθήματα.

Η παρουσίαση καταδεικνύει ότι τα ψηφιακά μέσα δεν προκαλούν συγκρούσεις, μπορούν όμως να επιταχύνουν σημαντικά την κλιμάκωσή τους. Τα ηλεκτρονικά μηνύματα, οι υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων και οι μεγάλες λίστες διανομής αυξάνουν την ταχύτητα, την εμβέλεια και την πιθανότητα παρεξηγήσεων στην επικοινωνία που χαρακτηρίζεται από συγκρούσεις. Ιδιαίτερα κρίσιμα είναι η έλλειψη μη λεκτικών σημάτων, οι γρήγορες αντιδράσεις γεμάτες συναισθήματα, η δημόσια εξευτελιστική έκθεση, καθώς και οι υποτιμητικές ή σαρκαστικές διατυπώσεις.

Με βάση ένα έργο σε συνεργασία με την Christina Tandberg, ο καθηγητής Δρ. Arist von Schlippe παρουσιάζει τυπικά πρότυπα κλιμάκωσης στην επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, παράλληλα, επισημαίνει τρόπους αποκλιμάκωσης. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι ευγενικές προσφωνήσεις, οι περιορισμένοι κατάλογοι παραληπτών, η έκφραση της προσωπικής ανησυχίας, η αποφυγή διαγνώσεων και η συνειδητή καθυστέρηση των παρορμητικών απαντήσεων. Το άρθρο προσφέρει έτσι πρακτικές οδηγίες για επιχειρηματικές οικογένειες που επιθυμούν να διαμορφώσουν την ψηφιακή επικοινωνία με τρόπο που να λαμβάνει υπόψη τις συγκρούσεις και να εστιάζει στις σχέσεις.