Neue Medien und Konflikteskalation in Unternehmerfamilien

Dans sa conférence intitulée „ Catastrophes informationnelles et nouveaux médias “ (2021), le professeur Arist von Schlippe explique comment la communication numérique peut influencer les dynamiques de conflit au sein des familles d'entrepreneurs. Partant de la prédisposition particulière des entreprises familiales aux conflits, il montre pourquoi la proximité familiale, la propriété, les questions de succession et les attentes en matière d'équité peuvent générer une forte intensité émotionnelle.

Cette conférence montre clairement que les médias numériques ne sont pas à l'origine des conflits, mais qu'ils peuvent considérablement accélérer leur escalade. Les e-mails, les services de messagerie instantanée et les larges listes de diffusion augmentent la rapidité, la portée et le risque de malentendus dans les communications conflictuelles. L'absence de signaux non verbaux, les réactions rapides et chargées d'émotion, la mise au pilori publique ainsi que les formulations dévalorisantes ou sarcastiques constituent des éléments particulièrement critiques.

S'appuyant sur un projet mené avec Christina Tandberg, le professeur Arist von Schlippe présente les schémas typiques d'escalade dans la communication par e-mail tout en mettant en avant des moyens de désescalade. Parmi celles-ci figurent les formules de politesse respectueuses, la limitation des listes de diffusion, l'expression de son propre sentiment d'être concerné, le fait d'éviter les diagnostics et le report délibéré des réponses impulsives. Cet article offre ainsi des conseils pratiques aux familles d'entrepreneurs qui souhaitent organiser leur communication numérique en tenant compte des risques de conflit et en privilégiant les relations.