Neue Medien und Konflikteskalation in Unternehmerfamilien

Dalam ceramahnya yang berjudul „Bencana Informasi dan Media Baru“ (2021), Prof. Dr. Arist von Schlippe menjelaskan bagaimana komunikasi digital dapat memengaruhi dinamika konflik dalam keluarga pengusaha. Berawal dari kecenderungan khusus perusahaan keluarga untuk mengalami konflik, beliau menunjukkan mengapa kedekatan keluarga, kepemilikan, masalah suksesi, dan harapan akan keadilan dapat menimbulkan intensitas emosional yang tinggi.

Presentasi ini memperjelas bahwa media digital tidak menyebabkan konflik, namun dapat mempercepat eskalasi secara signifikan. Email, layanan pesan instan, dan daftar distribusi yang luas meningkatkan kecepatan, jangkauan, serta risiko kesalahpahaman dalam komunikasi yang berkonflik. Hal-hal yang sangat kritis antara lain kurangnya sinyal nonverbal, reaksi cepat yang sarat emosi, penghinaan di depan umum, serta ungkapan-ungkapan yang merendahkan atau sarkastis.

Berdasarkan sebuah proyek bersama Christina Tandberg, Prof. Dr. Arist von Schlippe memaparkan pola-pola eskalasi yang umum terjadi dalam komunikasi email sekaligus menunjukkan berbagai cara untuk meredakan ketegangan. Hal ini mencakup penggunaan sapaan yang menghormati, pembatasan daftar penerima, mengungkapkan perasaan terpengaruh secara pribadi, menghindari pemberian “diagnosis”, serta menunda secara sadar respons yang impulsif. Artikel ini memberikan panduan praktis bagi keluarga pengusaha yang ingin merancang komunikasi digital dengan kesadaran akan konflik dan berorientasi pada hubungan.