Neue Medien und Konflikteskalation in Unternehmerfamilien

I foredraget „Informasjonskatastrofer og nye medier“ (2021) forklarer prof. dr. Arist von Schlippe hvordan digital kommunikasjon kan påvirke konfliktdynamikken i familiebedrifter. Med utgangspunkt i at familiebedrifter er spesielt utsatt for konflikter, viser han hvorfor familiær nærhet, eierskap, arveforhold og forventninger om rettferdighet kan skape sterke følelser.

Foredraget gjør det klart at digitale medier ikke forårsaker konflikter, men at de kan fremskynde eskaleringer betydelig. E-post, meldingstjenester og store distribusjonslister øker hastigheten, rekkevidden og risikoen for misforståelser i konfliktfylt kommunikasjon. Spesielt kritiske er manglende ikke-verbale signaler, raske, følelsesladede reaksjoner, offentlig ydmykelse samt nedverdigende eller sarkastiske formuleringer.

På bakgrunn av et prosjekt med Christina Tandberg presenterer prof. dr. Arist von Schlippe typiske eskaleringsmønstre i e-postkommunikasjon og viser samtidig muligheter for deeskalering. Dette omfatter respektfulle tiltaleformer, begrensede distribusjonslister, å uttrykke egen berøring, å unngå diagnoser og bevisst å utsette impulsive svar. Artikkelen gir dermed praktisk veiledning for entreprenørfamilier som ønsker å utforme digital kommunikasjon på en måte som tar hensyn til konflikter og er relasjonsorientert.