Neue Medien und Konflikteskalation in Unternehmerfamilien

Na palestra „Catástrofes informativas e novos meios de comunicação“ (2021), o Prof. Dr. Arist von Schlippe explica como a comunicação digital pode influenciar as dinâmicas de conflito nas famílias empresariais. Partindo da especial propensão das empresas familiares para o conflito, ele demonstra por que razão a proximidade familiar, a propriedade, as questões de sucessão e as expectativas de justiça podem gerar uma elevada intensidade emocional.

A palestra deixa claro que os meios digitais não causam conflitos, mas podem acelerar consideravelmente a sua escalada. Os e-mails, os serviços de mensagens instantâneas e as grandes listas de distribuição aumentam a velocidade, o alcance e a propensão a mal-entendidos da comunicação conflituosa. São particularmente críticos a ausência de sinais não verbais, as reações rápidas e carregadas de emoção, a humilhação pública, bem como as formulações depreciativas ou sarcásticas.

Com base num projeto com Christina Tandberg, o Prof. Dr. Arist von Schlippe apresenta padrões típicos de escalada na comunicação por e-mail e, ao mesmo tempo, aponta possibilidades de desaceleração. Entre estas contam-se formas de tratamento respeitosas, listas de distribuição restritas, a expressão do próprio envolvimento, evitar diagnósticos e o adiamento consciente de respostas impulsivas. O artigo oferece, assim, orientações práticas para famílias empresariais que pretendam moldar a comunicação digital de forma a minimizar conflitos e a privilegiar as relações.