Цифровизация и искусственный интеллект (ИИ) меняют в семейных предприятиях не только процессы и системы, но и то, как готовятся решения, распределяется ответственность и формируется будущее. При этом структуры управления и собственности зачастую определяют темп и направление трансформации: кто устанавливает приоритеты? Кто отвечает за данные и применение ИИ? Кто несет риски и принимает стратегические решения?
Если роли и полномочия четко определены, цифровизация и искусственный интеллект могут обеспечить прозрачность, способствовать принятию обоснованных решений, а также способствовать инновациям и появлению новых бизнес-моделей. При стратегическом подходе они укрепляют способность семейных предприятий к постоянному обновлению — и, таким образом, обеспечивают их жизнеспособность на протяжении нескольких поколений.
Фонд WIFU предлагает научно обоснованные ориентировочные знания и форматы передачи знаний, которые помогают предпринимательским семьям и семейным предприятиям в анализе ситуации, определении приоритетов и реализации задач.
Семейные предприятия, как правило, характеризуются сильной культурой взаимоотношений и ориентацией на долгосрочную перспективу со стороны собственников. Оба этих фактора могут как способствовать цифровизации, так и сдерживать её. Благоприятным фактором является высокое чувство ответственности перед предприятием и сотрудниками; сдерживающим фактором это становится там, где принятие решений по-прежнему в значительной степени зависит от конкретных лиц или где суверенитет над данными воспринимается в первую очередь как риск.
Еще одна характерная черта: инвестиции в цифровые технологии конкурируют с другими приоритетами семьи предпринимателей. Таким образом, роль владельца становится решающим фактором, определяющим темпы развития и расстановку приоритетов. Цифровая трансформация Поэтому в семейном предприятии необходимы четкие рамки, объединяющие технические аспекты, организационные вопросы и интересы собственников — и для малых и средних предприятий (МСП) останется реалистично осуществимым.
На реализацию особенно сильно влияют четыре фактора:
Цифровизация в малом и среднем бизнесе в первую очередь включает в себя интеграцию процессов и данных, автоматизацию и цифровые интерфейсы взаимодействия с клиентами. Искусственный интеллект (ИИ) дополняет это прогнозами на основе данных, рекомендациями и функциями помощи, которые влияют на принятие решений и распределение обязанностей.
Цифровая трансформация в компании — это гораздо больше, чем просто ИТ-проект; это, прежде всего, проект в области управления и организации — и, следовательно, тема Корпоративное управление. Приоритеты, сфера ответственности и механизмы принятия решений должны быть организованы таким образом, чтобы выдерживать нагрузки. Таким образом, в семейных предприятиях цифровая трансформация становится также вопросом управления семейным бизнесом: как надежно организовать распределение ответственности, коммуникацию и принятие решений между собственниками, семьей и руководством?
Цифровая трансформация в семейных предприятиях тесно связана с логикой владельцев: кто определяет направление развития? Кто принимает решения об инвестициях? Как распределяются риски? Поэтому цифровая трансформация нуждается в рамках, которые систематически объединяют стратегию, ресурсы и систему управления. Устойчивая Стратегия цифровой трансформации определяет несколько четких приоритетов, распределяет обязанности и позволяет отслеживать прогресс.
Одним из ключевых элементов здесь является Цифровая готовность. В ней описываются условия, при которых цифровые проекты действительно приносят результаты, а не застревают на стадии отдельных инициатив. Ключевыми вопросами, касающимися цифровой готовности, могут быть:
Многие семейные предприятия начинают с цифровизации процессов, поскольку это позволяет быстро снизить нагрузку и повысить качество данных. В сфере производства дополнительная выгода возникает при объединении данных об оборудовании, качестве и техническом обслуживании — например, для обеспечения прозрачности, качества и технического обслуживания. Особенно эффективным становится Цифровизация производства, если потоки данных стабильны, а круг обязанностей четко определен.
В то же время цифровые интерфейсы взаимодействия с клиентами меняют подход к обслуживанию и продажам: близость к клиенту сохраняется, а качество обслуживания и оперативность реагирования становятся более масштабируемыми.
Однако зачастую главный рычаг заключается в Цифровизация бизнес-модели. Данные становятся источником стоимости и дополняют традиционную продажу продукции за счет услуг, подписок или моделей, основанных на использовании. Для семейных предприятий при этом решающим фактором является то, чтобы новые модели получения дохода соответствовали логике владельцев, могли быть реализованы на организационном уровне и не проваливались из-за неясных ролей или отсутствия ответственности за данные. Чем сильнее предложения ориентированы на данные, и ИИ-чем больше факторов влияет на этот процесс, тем важнее становится четкое распределение полномочий в отношении качества данных, рисков и прав принятия решений.
Искусственный интеллект не просто дополняет цифровизацию с технической точки зрения. Он коренным образом меняет подход к подготовке и принятию решений. Поэтому для семейных предприятий ИИ — это прежде всего вопрос ответственности и управления: кто и для каких целей имеет право использовать те или иные данные? Кто проверяет результаты? Кто несет ответственность?
Именно потому, что семейные предприятия опираются на долговечность, приверженность ценностям и доверие, использование ИИ должно соответствовать логике владельцев: быть прозрачным, понятным и способным передаваться из поколения в поколение. Устойчивая Стратегия в области искусственного интеллекта уделяет приоритетное внимание небольшому числу значимых сценариев использования, устанавливает четкую ответственность за данные и развивает компетенции в функциональных подразделениях и на руководящих уровнях.
Цель — „расширенная интуиция“ (Augmented Intuition) — объединение эмпирических знаний и системы поддержки принятия решений на основе данных, при этом решения остаются прозрачными, а ответственность четко распределена.
Для того чтобы искусственный интеллект использовался в семейном предприятии эффективно и ответственно, необходимы четкие правила. При этом ключевое значение имеют четыре момента:
Стратегия в области искусственного интеллекта определяет,
Она объединяет сценарии использования, стратегию работы с данными, управление и развитие компетенций, создавая тем самым надежную основу для ответственного применения ИИ в семейном предприятии.
Цифровизация в семейных предприятиях зачастую затрагивает вопросы идентичности и контроля. Она меняет устоявшиеся порядки, уровень прозрачности и то, как в компании формируются, передаются и сохраняются знания. При этом представители нового поколения (NextGen) часто привносят новые идеи, цифровые навыки и готовность к изменениям. Однако их вклад становится эффективным только тогда, когда четко определены роли и полномочия.
Это особенно актуально в контексте Смена собственника бизнеса. Если перераспределить ответственность, полномочия по принятию решений и накопление компетенций между поколениями, цифровая трансформация в малом и среднем бизнесе станет совместным проектом, а не источником конфликтов. Таким образом, накопленный опыт можно будет систематически документировать и использовать, и он останется актуальным даже при смене поколений.
Цифровизация и искусственный интеллект (ИИ) проявляют свою эффективность только в том случае, если поняты их последствия для организации, культуры и управления. Фонд WIFU обобщает научные знания в этой области и делает их применимыми для практической деятельности семейных предприятий.
Цель состоит в том, чтобы предоставить базовые знания, которые помогут,
Цифровизация означает, прежде всего, что семейные предприятия должны не только отслеживать новейшие технологии и тенденции, но и интегрировать их в повседневную деятельность компании, например, для оптимизации внутренних процессов и рабочих процедур или для внедрения инноваций в портфель продуктов и услуг. Но какие технологии и тенденции подходят для того или иного типа семейного предприятия? Как цифровые технологии и тенденции могут помочь повысить эффективность процессов? Как можно оцифровать продукты и услуги? Семейные предприятия должны задаться этими вопросами, чтобы извлечь максимальную выгоду из цифровизации.
Внедрение цифровых технологий и следование современным тенденциям, как правило, влечет за собой организационные перемены в семейных предприятиях. Это открывает новые возможности для создания инновационных бизнес-моделей или определения стратегических направлений. Однако в дальнейшем потребуется также переосмыслить внутренние структуры, такие как организационные процессы и схемы. Сотрудники, и в особенности руководство, также должны принять цифровые преобразования и активно участвовать в них. Для всего этого необходимо систематическое управление внутренними преобразованиями, которое, с одной стороны, согласует возможности и потенциал цифровизации с положительными чертами семейных предприятий, такими как традиционные ценности, с одной стороны, и с вызовами, с которыми сталкиваются семейные предприятия, такими как межпоколенческие конфликты или строгие требования со стороны руководства и владельцев, с другой.
Цифровизация в малом и среднем бизнесе предполагает интеграцию процессов, данных и интерфейсов взаимодействия с клиентами, благодаря чему информация становится доступной на всех этапах, а рабочие процессы — более эффективными. Однако в семейных предприятиях цифровая трансформация затрагивает не только техническую сторону, но и распределение ролей, Процессы принятия решений и распределение ответственности в рамках взаимодействия семьи, собственности и предприятия. Цифровизация становится эффективной тогда, когда ей уделяется стратегическое внимание и она настолько прочно интегрирована в структуры управления, что сохраняет свою применимость даже при смене руководства.
Наибольшие препятствия, как правило, кроются не в технологиях, а в нехватке ресурсов, отсутствии четкой расстановки приоритетов и неясных полномочиях. В семейных предприятиях к этому добавляется тот факт, что суверенитет над данными, оценка рисков и инвестиционные решения тесно связаны с логикой владельцев. Таким образом, роль владельца часто становится решающим фактором, определяющим темп и направление развития. В таком случае цифровизация терпит неудачу не из-за недостатка инструментов, а из-за отсутствия способности принимать решения и воплощать их в жизнь.
Показатель «цифровая готовность» характеризует, достаточны ли стратегия, данные, компетенции и система управления для эффективной реализации цифровых проектов. Решающее значение имеет то, определены ли несколько приоритетных сценариев использования с четко обозначенной пользой, прояснены ли источники данных и круг ответственности, а также имеются ли необходимые временные ресурсы и компетенции. Таким образом, «цифровая готовность» помогает сориентироваться в том, какие шаги можно предпринять немедленно, а в каких областях сначала необходимо заложить фундамент.
Искусственный интеллект (ИИ) меняет не только рабочие процессы, но и Логика принятия решений: подготовка решений в большей степени опирается на данные, но при этом они должны оставаться обоснованными. Стратегия в области искусственного интеллекта уделяет приоритетное внимание небольшому числу сценариев применения с измеримой пользой и определяет ответственность за данные, их качество, безопасность и этику использования данных. Она укрепляет компетенции в функциональных подразделениях и на руководящих уровнях и посредством механизмов управления обеспечивает четкое распределение ответственности.
Семейные предприятия и предпринимательские семьи, которые хотят рассматривать цифровую трансформацию не просто как ИТ-проект, а как вопрос стратегии и управления, могут обратиться в Фонд WIFU к специалистам по следующим вопросам:
