Neue Medien und Konflikteskalation in Unternehmerfamilien

I föreläsningen „Informationskatastrofer och nya medier“ (2021) förklarar prof. dr Arist von Schlippe hur digital kommunikation kan påverka konfliktdynamiken i företagarfamiljer. Med utgångspunkt i familjeföretagens särskilda benägenhet för konflikter visar han varför familjeband, ägande, successionsfrågor och förväntningar på rättvisa kan skapa en hög emotionell intensitet.

Föreläsningen visar tydligt att digitala medier inte orsakar konflikter, men att de kan påskynda eskaleringar avsevärt. E-post, meddelandetjänster och stora distributionslistor ökar hastigheten, räckvidden och risken för missförstånd i konfliktfylld kommunikation. Särskilt kritiska är avsaknaden av icke-verbala signaler, snabba känsloladdade reaktioner, offentlig blottställning samt nedvärderande eller sarkastiska formuleringar.

Utifrån ett projekt med Christina Tandberg presenterar prof. dr Arist von Schlippe typiska eskaleringsmönster i e-postkommunikation och visar samtidigt på möjligheter till deeskalering. Detta innefattar respektfulla tilltal, begränsade distributionslistor, att uttrycka sin egen beröring, att undvika diagnoser och att medvetet vänta med impulsiva svar. Artikeln erbjuder därmed praktisk vägledning för företagarfamiljer som vill utforma sin digitala kommunikation på ett konfliktmedvetet och relationsorienterat sätt.